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一、 米勒的服务理念: 
最好的服务: 最好的服务是无须服务; 
最优质的服务:能最快和最大限度地满足客户需求的服务; 
最基本的服务: 及时、热情、能满足客户常规需要,并让客户满意的主动服务。 

二、 米勒的服务承诺: 
让客户满意,基本服务是基准;
让自己满意,优质服务是要求; 
让社会满意,最好的服务是目标; 

服务细则 
. 全程服务:售前、售中、售后服务。

. 及时服务: 
各省级中心城市, 接到叫修电话, 2小时内准确答复,4小时内快速反应,24小时内解决问题;否则,提供备用机供用户使用。 
地市级城市,接到叫修电话,2小时内准确答复,6小时内快速反应,48小时内解决问题;否则,提供备用机供用户使用。 

. 技能服务: 
米勒所有的服务工程师均经过严格培训,并取得资格。他们具有基本的故障排除和熟练培训用户操作的技能,示范解决实际车辆的实际四轮定位常规故障是米勒培训服务的基本要求。

. 保修服务: 
米勒产品,自用户验收之日起,提供一年的保修服务;保修期内免收人工费和配件费。所配置的电脑,由原电脑制造商提供 3 年的联保服务; 

. 延伸服务: 
米勒产品:保修期后,提供规范的有偿服务;当期的维修配件价格和维修费用将通过米勒网站告知米勒用户,用户明明白白消费。

. 数据升级服务: 
米勒用户享受终生免费数据升级待遇。 

. 客户投诉回应: 
对于任何未达标的服务,客户可以向米勒公司客户服务专员(专线电话:0755- 82669248 )投诉;对于仍得不到满意服务的客户,可以直接向米勒公司总经理投诉:米勒总经理受理投诉的邮箱是: [email protected]

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